電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗之表現

來(lái)源：昆明多彩網(wǎng)絡(luò )公司 日期：2010-02-24 閱讀： 發(fā)表評論

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站建設技術(shù)的純熟,越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站都要兼顧到良好的用戶(hù)體驗,而所說(shuō)的用戶(hù)體驗主要表現在以下幾方面:

第一,生動(dòng)真實(shí)的視頻

在網(wǎng)絡(luò )世界里,視頻更具吸引力,視頻是圖像的集合，它避免了那種枯燥乏味的文字閱讀。在此舉個(gè)Iphone的例子說(shuō)明,在apple網(wǎng)站除了一張很大很漂亮的圖片做介紹以外，還采用了一段10幾分鐘的視頻。這段視頻只有純白色的背景+一個(gè)解說(shuō)員+iphone。雖然元素如此簡(jiǎn)單，但是經(jīng)過(guò)精心安排的片段不僅把iphone的主要功能講述非常清晰，而且有一種身臨其境的參與感。這種感覺(jué)就好比你對面有一個(gè)人拿著(zhù)iphone給你做現場(chǎng)演示一樣。當年iphone大獲成功，同時(shí)這種視頻演示方式+youtube的興起。一夜之間在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛被效仿。

第二，最重要的并非網(wǎng)站首頁(yè)

有不少設計師或者企業(yè)領(lǐng)導都有一個(gè)概念就是網(wǎng)站的首頁(yè)是最重要的，其實(shí)對于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，首頁(yè)固然重要。但是排在第一位的并不是首頁(yè)，而是產(chǎn)品頁(yè)面。用戶(hù)不是來(lái)欣賞首頁(yè)的，而是來(lái)找信息或者買(mǎi)東西的。所以當我們設計電子商務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候一定要把產(chǎn)品頁(yè)設計好。網(wǎng)站只有一個(gè)首頁(yè)，即使你再怎么做seo，也只會(huì )被搜索引擎收錄一個(gè)頁(yè)面而已。而產(chǎn)品頁(yè)是隨著(zhù)產(chǎn)品的增加而增加的，所以你的產(chǎn)品頁(yè)面設計好，就會(huì )更多的被搜索引擎收錄，并且是靠前的位置。

 第三，內容突出重點(diǎn)

我們經(jīng)常會(huì )看到這樣的場(chǎng)景，就是一個(gè)頁(yè)面為了介紹新產(chǎn)品，密密麻麻寫(xiě)了一大堆，文字詩(shī)情畫(huà)意，圖片眼花繚亂。但是看完以后仍然不明白這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么。或者有些用戶(hù)比較著(zhù)急，干脆就會(huì )直接忽略，要么離開(kāi)、要么立即使用。上學(xué)的時(shí)候我們上語(yǔ)文課經(jīng)常要做的功課就是，對課文分段，分析段落大意，總結中心思想。同樣做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是如此，我們不是在頁(yè)面上去寫(xiě)文章，用戶(hù)一般都很著(zhù)急，他們沒(méi)有心思去看你的長(cháng)篇大論，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告訴用戶(hù)。請不要說(shuō)些沒(méi)用的，直接講重點(diǎn)。

第四，具備即時(shí)聯(lián)系方式

對于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，當用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，要么是找信息，買(mǎi)買(mǎi)東西，要么就是遇到了問(wèn)題。而對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要可以快速的解決。在西方國家及時(shí)的聯(lián)系方式會(huì )選擇EMAIL，而在中國，不管是個(gè)人還是企業(yè)，對EMAIL都沒(méi)有QQ和在線(xiàn)服務(wù)來(lái)的及時(shí)，另外即時(shí)的反饋論壇也不錯，同時(shí)版主可以把經(jīng)常遇到的問(wèn)題整理形成QA這樣便于用戶(hù)查找。但是論壇需要用戶(hù)重新注冊用戶(hù)，這一點(diǎn)加高了用戶(hù)使用的門(mén)檻。

第五，網(wǎng)站內容保持一致

如果是個(gè)大公司或者集團公司，可能會(huì )出現幾個(gè)部門(mén)維護同一個(gè)網(wǎng)站的情況。那么就很容易產(chǎn)生對同一個(gè)事物的不同描述，同時(shí)出現在一個(gè)站點(diǎn)上。譬如對一件產(chǎn)品有英文名字和中文名字，那么在產(chǎn)品庫中和系統數據同步用的都是標準的英文名字。但是在首頁(yè)新產(chǎn)品的新聞中是有編輯完成的，為了讓用戶(hù)更容易理解，就可能采用中文名字。這樣就會(huì )發(fā)生用戶(hù)中文名字根本在產(chǎn)品庫中查詢(xún)不到產(chǎn)品。

第六，堅持網(wǎng)站更新

一個(gè)企業(yè)如果有了自己的商務(wù)網(wǎng)站，那么這個(gè)網(wǎng)站實(shí)際上就是和企業(yè)鏈接在一起的。網(wǎng)站其實(shí)是有生命的。有很多企業(yè)經(jīng)常會(huì )為了形象，出重金來(lái)設計網(wǎng)站，但是一但設計網(wǎng)站完工，就覺(jué)得完事了，其實(shí)網(wǎng)站完工才是完成的第一步，后邊的維護和更新以及推廣之路還很長(cháng)。用戶(hù)無(wú)法去企業(yè)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，用戶(hù)只能通過(guò)企業(yè)的站點(diǎn)來(lái)了解企業(yè)，所以一定要保持網(wǎng)站的更新，讓網(wǎng)站和企業(yè)一樣有鮮活的生命力。